Meningen over Kinepolis Antwerpen

nieuwjaar 2016 kreeg ik 2 tickets voor kinepolis, nu zaterdag 19 december wil ik daar gebruik van maken en krijg ik aan de kassa te horen dat er 1 van de 2 tickets al gebruikt is. Wij zijn nooit naar de cinema geweest en kan dus zeker niet door ons gebruikt zijn. Ik vind dit een spijtig voorval en vraag me af of dit meer voorkomt en hoe zo iets kan gebeuren. Kan ik nu nog een ticket als cadeau geven aan iemand of kan zo iets nog gebeuren , met vriendelijke groeten.